Раздел 1. Общие положения.

Основные понятия

1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (часть 1 - "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301,"Российская газета", N 238-239, 08.12.1994; часть 2 - "Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, N 5, ст. 410, "Российская газета", N 23, 06.02.1996, N 24, 07.02.1996, N 25, 08.02.1996, N 27, 10.02.1996) и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

2.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: «средство размещения» - помещение, используемое организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг размещения. «малые средства размещения» - помещения, используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг размещения с номерным фондом не более пятидесяти номеров. «гостиница или иное средство размещения, предоставляющее гостиничные услуги» (далее по тексту – гостиница) - имущественный комплекс, включающий здание (здания), части здания, оборудование и иное движимое и недвижимое имущество, предназначенный для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг, соответствующий требованиям нормативно-правовых актов РФ, предъявляемых к оказанию гостиничных услуг; «гостиничные услуги» (далее по тексту – услуги) - комплекс действий по обеспечению временного пребывания Потребителя в гостинице, совершаемых Исполнителем в интересах и по заказу Потребителя, включающий основные и дополнительные услуги, предоставляемые Потребителю; "потребитель" (далее по тексту – Потребитель) - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "исполнитель" (далее по тексту - Исполнитель) - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги Потребителям по договору оказания услуг; «заказчик» - лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее услуги в пользу Потребителя как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, предприниматели и граждане.  

3.Исполнитель обязан заключить с Потребителем договор оказания услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе, если учредительными документами Исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность Исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.  

Раздел 2. Информация об услугах.

4. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по оказанию услуг, и условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории, если такая категория присвоена в добровольном порядке, или минимальным требованиям, установленным соответствующим национальным стандартом Российской Федерации.

5.Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске, расположенной около главного входа, или около стойки размещения. Исполнитель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

6.Исполнитель обязан своевременно предоставлять Заказчику и Потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора и использования. Информация доводится до потребителя всеми доступными Исполнителю способами в устной и письменной форме, в том числе, с помощью интернет-сайта, путем размещения информационных материалов в номерах и в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте, и в обязательном порядке включает в себя:

а) настоящие Правила;

б) сведения об Исполнителе, указанные в п. 5 настоящих Правил, номер его контактного телефона;

в) сведения о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась, включая оригинал или копию свидетельства (сертификата);

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась;

д) сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, на виды деятельности гостиницы, подлежащие лицензированию;

е) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории);

ж) цену номеров (места в номере);

з) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

и) перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

к) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

л) сведения о форме и порядке оплаты услуг;

м) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен Исполнителем;

н) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами и внутренними документами Исполнителя;

о) порядок проживания в гостинице и пользования услугами (далее по тексту – порядок проживания);

п) сведения о режиме работы размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

р) сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

с) сведения о вышестоящей организации (для подведомственных организаций) или наименование собственника гостиницы. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности, инструкции о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях. Указанная в настоящем пункте информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.  

Раздел 3. Бронирование услуг

7. «Бронирование» - предварительное закрепление за определенным Потребителем(ями) номера (места) в гостинице. Исполнитель заключает с Заказчиком или Потребителем договор на бронирование гостиничных услуг в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика.

8. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:  

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

9. Форма заявки на бронирование и договора на бронирование гостиничных услуг, а также порядок бронирования устанавливается Исполнителем. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Потребителя в любой форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.

10. Потребитель или Заказчик вправе аннулировать заявку на гарантированное бронирование не менее чем за одни сутки до предполагаемой даты заезда. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются Исполнителем.

11. Исполнитель вправе отказать Потребителю или Заказчику в бронировании номеров (мест в номере), если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. При этом Потребителю или Заказчику направляется отказ в бронировании установленной в гостинице формы.

Раздел 4. Порядок заезда и выезда

12.Заезд Потребителя в гостиницу и выезд из нее осуществляется с учетом времени, установленного для заезда и выезда. Время заезда устанавливается по усмотрению Исполнителя. Разница между временем заезда и выезда не может составлять более 2 часов. Время для выезда (расчетный час) устанавливается, как правило, в 12 часов. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.

13.Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час (время выезда).  

Раздел 5. Порядок оформления проживания

14.В соответствии с миграционным законодательством Российской Федерации гостиницы осуществляют регистрацию граждан по месту пребывания, первичный прием документов на регистрацию и снятие с регистрационного учета по месту пребывания, подготовку и передачу в орган регистрационного учета предусмотренных учетных документов.

15. При оформлении проживания Потребитель – гражданин Российской Федерации предоставляет Исполнителю документ, удостоверяющий личность. К документам, удостоверяющим личность граждан Российской Федерации, относятся: паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

16.При оформлении проживания Потребитель – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.

К документам, удостоверяющим личность иностранных граждан, относятся паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. К документам, удостоверяющим личность лица без гражданства в Российской Федерации, относятся:

1) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

2) разрешение на временное проживание;

3) вид на жительство;

4) иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.  

17.Договор оказания гостиничных услуг заключается между Потребителем и Исполнителем в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.  

18. При оформлении проживания в гостинице Исполнитель выдает Потребителю документ, который должен содержать:

а) наименование документа, номер и серия;

б) наименование и организационно-правовая форма - для организации;

в) фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя;

г) место нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа юридического лица - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности);

д) идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный Исполнителю;

е) фамилию, имя и отчество Потребителя;

ж) вид услуги и сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

з) стоимость услуги в денежном выражении;

и) размер оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты либо по безналичному расчету;

к) дата осуществления расчета и составления документа;

л) должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за совершение операции и правильность ее оформления, его личная подпись, печать Исполнителя;

м). срок проживания;

п) иные реквизиты и данные, которые характеризуют специфику оказываемой услуги и которыми вправе дополнить документ Исполнитель

19.При оформлении проживания Исполнитель обеспечивает ознакомление под подпись граждан, прибывающих в гостиницы, с Порядком проживания и правилами пожарной безопасности.

20.Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. С 8.00 до 23.00 исполнитель обеспечивает пропуск посетителей к Потребителю при наличии устной или письменной заявки Потребителя при обязательном предъявлении посетителем документа, удостоверяющего личность.

21.Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

22.Исполнитель – малое средство размещения, вправе самостоятельно устанавливать режим оформления потребителей.

23.На территории муниципального образования город-курорт Сочи в период проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи и периоды проведения мероприятий, предусмотренных распоряжением Правительства Российской Федерации от 23 октября 2010 г. N 1841-р, Исполнитель не вправе устанавливать минимальный срок проживания в гостинице или ином средстве размещения.  

Раздел 6. Порядок предоставления и оплаты услуг.

24.Цена номера (места в номере), а также порядок и форма его оплаты устанавливаются Исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

25.Потребитель обязан оплатить оказанную Исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее Потребителем. С согласия Потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

26.При размещении с 0 часов до установленного Исполнителем времени заезда плата за проживание взимается по правилам, установленным Исполнителем, в размере, не превышающем плату за половину суток.

27.В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

28.Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи, других специальных служб, сотрудники которых обязаны оказывать первую помощь по закону или специальному правилу; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Данный перечень может быть дополнен по усмотрению Исполнителя. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя дополнительно выполнять услуги, не включенные в цену номера (места в номере), за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Потребитель вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг. 29. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Дополнительно к льготам, предусмотренным федеральным и региональным законодательством, Исполнитель вправе устанавливать иные льготы и скидки по своему усмотрению.

Раздел 7. Права и обязанности Исполнителя и Потребителя.

Ответственность.

30. Исполнитель с учетом настоящих Правил и иных нормативных правовых актов Российской Федерации разрабатывает и утверждает Порядок проживания. Положения этого документа не должны противоречить действующему гражданскому законодательству, закону о защите прав потребителей, настоящим Правилам и не должны ущемлять права Заказчика и Потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Положения Порядка проживания должны включать:

- порядок бронирования, оформления проживания и оплаты услуг;

- правила противопожарной безопасности;

- правила пользования электробытовыми приборами;

- права и обязанности, ответственность Исполнителя;

- права и обязанности, ответственность Потребителей;

- порядок обработки персональных данных;

- правила учета, хранения и утилизации забытых вещей

- порядок разрешения споров и отказа сторон от исполнения обязательств по договору оказания гостиничных услуг.

31. Потребитель обязан соблюдать установленные в гостинице Порядок проживания и правила пожарной безопасности, а также инструкции о действиях в экстремальных условиях. 32.Потребитель вправе в любое время без каких-либо причин или вины Исполнителя отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, известив об этом Исполнителя в письменной форме. Обязанность доказывания понесенных расходов лежит на Исполнителе.

33.При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель обязан сразу уведомить об этом Исполнителя, а также вправе по своему выбору:

а) потребовать безвозмездного устранения недостатков. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги, в том числе путем замены услуг на аналогичные, в течение часа с момента предъявления Потребителем соответствующего требования.

б) потребовать соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Требование об уменьшении цены оказанной услуги заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению Исполнителем в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

в) отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора оказания гостиничных услуг, если Исполнитель не устранил недостатки в указанный срок или если недостатки услуги являются существенными. При этом Потребитель обязан уведомить Исполнителя об отказе с указанием причины в письменной форме. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками услуги и отказом от исполнения договора. Убытки возмещаются в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Исполнитель отвечает за недостатки услуги, если не докажет, что они возникли после принятия услуги Потребителем вследствие нарушения им правил пользования услугой, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

34. Если Исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по предоставлению услуги размещения при наличии подтвержденного бронирования, потребитель по своему выбору вправе:

а) назначить исполнителю новый срок, назначенный потребителем новый срок оказания услуги указывается в договоре;

б) потребовать уменьшения цены за оказанные услуги; требование об уменьшении цены заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению Исполнителем в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;

в) отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора оказания гостиничных услуг и (по своему усмотрению) воспользоваться услугами третьих лиц. При этом Потребитель обязан уведомить Исполнителя об отказе с указанием причины в письменной форме. В таком случае Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги бронирования, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в 10-дневный срок с момента предъявления Потребителем соответствующего требования в письменном виде. За нарушение сроков оказания услуги или сроков, указанных в подп. а) данного пункта Исполнитель также уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок исчисляется в часах и просрочка не составляет более одних суток) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест (номеров). Требования Потребителя, указанные в настоящем пункте, не подлежат удовлетворению, если нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Потребителя.

35 За нарушение 10-дневных сроков удовлетворения требований Потребителя, указанных в п.п. 33 и 34 настоящих Правил, Исполнитель уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест (номеров).

36.Исполнитель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

37.Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 38.Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг без возмещения Потребителю убытков, если Потребитель нарушает условия договора.  

39.Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг, если оказание услуг Потребителю становится невозможным по вине Исполнителя. При этом Исполнитель обязан возместить Потребителю причиненные отказом убытки в полном объеме.

40.Односторонний отказ Исполнителя от договора осуществляется путем письменного уведомления Потребителя. Обязательство считается прекращенным с момента получения Потребителем уведомления Исполнителя об отказе от договора полностью или частично.

41.Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, причиненного Потребителем, Потребитель в добровольном порядке возмещает Исполнителю причиненный ущерб. О причинении ущерба Исполнитель составляет акт с описанием характера, размера и оценки ущерба, к которому прилагаются (при наличии) необходимые подтверждающие документы. При согласии Потребителя на добровольное возмещение вреда оформляются соответствующие бухгалтерские документы. При недостаточности средств у Потребителя оформляется письменное обязательство (расписка), согласно которому он обязуется возместить материальный вред в сроки, согласованные с Исполнителем. В случае отказа Потребителя от добровольного возмещения причиненного ущерба, Исполнитель вправе обратиться в суд о взыскании причиненного вреда в судебном порядке.

42.В случае наличия в действиях Потребителя признаков правонарушений и/или преступлений, предусмотренных законодательством, Исполнитель обращается в правоохранительные органы.

43.Исполнитель в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Потребителя. Исполнителем должен быть установлен Порядок учета (регистрации), хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей, разработанный с учетом положений действующего законодательства и настоящих Правил.

44. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан:

- принять меры к установлению владельца;

- уведомить о найденных вещах владельца посредством телефонной связи или любым иным доступным способом;

- обеспечить надлежащее хранение обнаруженных вещей в соответствии с требованиями гражданского законодательства Российской Федерации. В случае если лицо, имеющее право потребовать возврата найденной вещи, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель обязан заявить о находке в полицию. В случае обнаружения оружия, боеприпасов, взрывчатых, химических, радиоактивных и ядовитых веществ, взрывных устройств, наркотических и психотропных веществ, иных предметов, угрожающих общественной безопасности и порядку, Исполнитель обязан незамедлительно заявить о находке в полицию.

45.Потребитель вправе потребовать возврата забытых вещей лично или через представителя, а также посредством почтовой или курьерской доставки за счет Потребителя.

46. Исполнитель вправе хранить найденные вещи у себя или сдать на хранение в органы полиции.

47. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 месяцев со дня обнаружения, за исключением скоропортящихся и малоценных предметов, для которых Исполнителем может быть установлен меньший срок хранения. По истечении 6-месячного срока хранения или иного срока, установленного Исполнителем для отдельных категорий вещей, если владелец не заявит требований о возврате, Исполнитель вправе по своему усмотрению распорядиться найденными вещами, за исключением документов. Невостребованные найденные документы, выданные органами государственной власти или органами местного самоуправления подлежат передаче в полицию.

Раздел 8. Заключительные положения.

48. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

49. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.
Внимание! Материалы частично или полностью скопированные с сайта, должны содержать ссылку на источник:https://absolut-nk.com/ В случае нарушения авторских прав третьих лиц вы можете быть привлечены к ответственности по ст. 146 УК России